Виконавчий комітет Бердичівської міської ради підбив підсумки роботи зі зверненнями мешканців громади за 2025 рік. Протягом звітного періоду зусилля міської влади були спрямовані на забезпечення конституційного права громадян на звернення, оперативне розв’язання їхніх проблем та встановлення дієвого контролю за якістю надання відповідей.
Загалом протягом 2025 року до виконавчого комітету надійшло 1995 звернень. Варто зазначити позитивну динаміку: кількість звернень зменшилася на 277 одиниць порівняно з 2024 роком. Аналіз звернень дозволив виокремити три найбільш актуальні сфери, що потребували уваги міських служб:
- Житлово-комунальне господарство, транспорт та зв’язок (340 звернень) — мешканців переважно цікавили питання тарифів, ремонту житлового фонду (дахів, під’їздів), благоустрою прибудинкових територій, ремонту доріг, освітлення вулиць та якість водо- і теплопостачання.
- Соціальний захист (320 звернень) — найчастіше громадяни зверталися за отриманням адресної грошової допомоги, а також за роз’ясненнями щодо нарахування пільг та субсидій.
- Земельні питання (178 звернень) — більшість звернень стосувалася затвердження сервітутного землекористування та розгляду містобудівних проєктів.
Міська рада продовжує розвивати інструменти для зворотного зв’язку:
- Служба «1505»: протягом року на лінію надійшло 17 420 звернень щодо надзвичайних ситуацій та проблемних питань різного характеру. Більшість із них комунальні служби вирішували оперативно, повідомили на засіданні.
- Соціальні консультації: фахівці управління соцзахисту прийняли 2 868 звернень у телефонному режимі, надавши громадянам роз’яснення.
- Цифрові сервіси: на офіційному сайті працює рубрика «Звернення» для подання електронних заяв та сервіс «Запис на прийом».
Робота зі зверненнями у виконавчому комітеті, згідно з проєктом рішення, визначається пріоритетною і постійно перебуває на контролі керівництва громади: проводяться регулярні перевірки у структурних підрозділах, навчання працівників та щоквартальний аналіз проблемних питань.
За результатами обговорення звіту, члени виконкому ухвалили рішення й надалі посилювати контроль за своєчасністю та об’єктивністю розгляду заяв. Особлива увага приділятиметься недопущенню формального підходу до розв’язання проблем мешканців та виявленню системних питань для уникнення повторних звернень.
