Міністерство у справах ветеранів України та Міністерство оборони України затвердили Порядок взаємодії фахівців із супроводу ветеранів й ветеранок зі службами супроводу військовослужбовців та членів їхніх сімей в системі МОУ.

Відповідний спільний наказ (від 03.06.2026 р. № 701/205) уже зареєстрований у Міністерстві юстиції України.

Порядок визначає, як саме фахівці обох відомств співпрацюватимуть для надання комплексної та своєчасної підтримки.

ветеранам й ветеранкам;

військовослужбовцям, які проходять лікування та реабілітацію, і при цьому не отримали статусу УБД або ОІВВ;

людям, які мають особливі заслуги перед Україною;

постраждалим учасникам Революції Гідності;

військовослужбовцям, які перебували у полоні;

членам сімей вищезазначених осіб;

родинам полеглих (померлих) Воїнів

членам сімей зниклих безвісти військовослужбовців;

іншим демобілізованим особам.

Головна мета такої взаємодії — зробити допомогу людям швидшою, зрозумілішою та доступнішою.

Йдеться про роз’яснення прав, пільг, компенсацій, державних і регіональних програм допомоги, а також сприяння в оформленні потрібних документів.

Особливий акцент — на безперервному супроводі людини на всіх етапах: під час військової служби, лікуванні та реабілітації, на етапі звільнення зі служби, під час повернення до цивільного життя, а також у разі повторного призову. Це дозволить своєчасно спрямовувати людину до відповідних фахівців, забезпечувати оперативне надання послуг та розв’язувати проблемні питання. Такий підхід зробить підтримку більш послідовною та ефективною.

Якщо людина звертається до фахівця із супроводу ветеранів й ветеранок — він допоможе налагодити зв’язок з відповідними службами супроводу в системі МОУ, проконсультує щодо доступної допомоги та, за потреби, сприятиме розв’язанню проблемних питань. Також фахівець зможе відстежувати стан розгляду звернень за згодою заявника.

Своєю чергою служби супроводу в системі МОУ інформуватимуть людину про можливості, які надають фахівці із супроводу ветеранів й ветеранок, про те, як до них звернутися, про чинні державні програми та ветеранські послуги, повідомлятиме про виявлені потреби людини тощо.

Обидві служби мають оперативно обмінюватися інформацією з обов’язковим дотриманням захисту персональних даних та відповідати на запити протягом п’яти робочих днів.

Взаємодія спрямована на те, щоб жоден ветеран, ветеранка, військовослужбовець чи член їхньої родини не залишилися наодинці зі своїми проблемами, а необхідна підтримка була доступною незалежно від місця проживання чи життєвих обставин.